Effiziente IT-Abteilungen sind der Wunschtraum aller Unternehmen. Da viele Prozesse in IT-Abteilungen gleich sind, wurde ein Standardwerk erarbeitet, dass die zentralen Prozesse der IT optimal abbildet. Der Name dieses Standards ist «ITIL». In der Version 2 konzentrierte sich ITIL auf 10 Prozesse für die Verantwortlichkeiten, Begriffe und Messgrössen (KPIs) vorgeschlagen werden.
In der Weiterentwicklung von ITIL (Version 3) wurden nun Business-Aspekte noch stärker in diese Prozesse einbezogen. Ziel von ITIL V3 ist es, die IT-Abteilung als Teil des Business Service Management zu etablieren.
Im Booklet «Business Service Management» fasst der Autor Bernhard Renner die wesentlichen Aspekte von ITIL V3 für Führungskräfte und Entscheidungsträger zusammen. Ziel der Publikation ist es einen schnellen Überblick zu BSM zu vermitteln. Hierzu sind Beispiele aus verschiedenen Branchen integriert, sowie Checklisten und Glossar.
Quelle: http://www.bpx.ch/booklet/bsm_business-service-management_ITIL_V3.htm
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